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平安诚信服务 百万极速理赔

2018-10-10 11:05 安徽网  

日前,某家电行业负责人赶至平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险“)安徽分公司职场,向分公司理赔人员苏剑婷表达感谢,并赠送一面印有“为民办事理赔神速、激情速度效率并存”的锦旗。

2018年7月17日中午,分公司理赔服务人员苏剑婷接到某家电公司负责人的报案电话,客户惊慌的语调、含混的措辞,让苏剑婷意识到问题的严重性,她在第一时间先对客户进行了安抚,成功让客户平静下来。经过了解得知,客户公司一员工在安装空调时从高处坠落,不幸辞世。这次突如其来的意外,让其不知所措。

苏剑婷在得知相关情况以后,立即通知理赔查勘人员赶赴现场,对客户进行保险理赔的专业指导。在确实事故是因固定安全绳的窗户栅栏锈蚀断裂所致,属于保险责任保障范围之后,苏剑婷主动联系客户家属,告知其理赔的相关事宜。但该事故者家中仅有一名八旬老母亲,且老人家过于悲痛,已无法正常进行电话沟通,苏剑婷更是主动前往老者家中,一方面安抚老人家,另一方面主动帮助其进行理赔资料的收集整理。

在材料收齐之后,平安养老险安徽分公司为该案件开通了绿色通道,最终仅用时3天就完成了100万理赔款的赔付,为老人家送去了一份安慰,为其今后的生活送去了一份保障。分公司积极主动、细心极速的服务让客户单位及家人感受到了温暖和希望,以实际行动践行着“诚信保险,保障美好生活”这一保险行业的使命责任!

未来,分公司将以“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念为基本原则,提升各项保险服务意识,倾听客户的心声,解决客户关切的问题,不断提高服务质量,提升客户体验,以实际行动践行监管部门要求,履行保险服务民生、服务群众义务的理念。

保险小课堂

意外保险是什么?

意外保险即人身意外保险,又称为意外或伤害保险,是指投保人向保险公司缴纳一定金额的保费,当被保险人在保险期限内遭受意外伤害,并以此为直接原因造成死亡或残废时,保险公司按照保险合同的约定向被保险人或受益人支付一定数量保险金的保险。

如何判定构成意外伤害事故?

意外伤害的主要因素是外来、突发、非本意、非疾病,四要素对构成意外伤害缺一不可,对认定伤害保险事故时必须同时满足要求。

外来

所谓外来的,指伤害的原因为被保险人自身之外的因素作用所致。比如机械性的碰撞、摔砸、打压以及咬伤、烫伤、烧伤、冻伤、电击、光辐射等因素所致的物理性损伤,及酸、碱、煤气毒剂等因素所引致的化学性损伤。这些外来的因素,需致使人体外表或内在留有损害迹象。

突发

所谓突发的,是指人体受到猛烈而突然的侵袭所形成的伤害。伤害的原因与结果之间具有直接瞬间的关系。如交通事故中的撞车、天空坠落物体的砸压等引起的伤害、死亡则是突发的,瞬间完成的。长期在某种环境条件下工作造成身体的伤害,不属于意外伤害,如长期在恶劣环境下工作造成的职业病,与突发偶然形成身体的伤害是有区别的,前者不属于伤害保险的范围。

非本意

所谓非本意的,是指非当事人所能预见,非本人意愿的不可抗力事故所致的伤害,对于伤害的结果是意外,而原因非意外的伤害不能认定为意外伤害,如在高速公路上以超过限速标准的速度驾驶导致的身体伤害。对于这种完全可以预料的,也是完全可以防止的伤害,不属于意外伤害。

非疾病

所谓非疾病的,是指损害的造成不是由被保人身体本身的因素或疾病引起的。如骨质疏松导致的病理性骨折,或肝炎病毒引起的爆发性肝炎均为疾病所致的伤害。

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日前,某家电行业负责人赶至平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险“)安徽分公司职场,向分公司理赔人员苏剑婷表达感谢,并赠送一面印有“为民办事理赔神速、激情速度效率并存”的锦旗。

2018年7月17日中午,分公司理赔服务人员苏剑婷接到某家电公司负责人的报案电话,客户惊慌的语调、含混的措辞,让苏剑婷意识到问题的严重性,她在第一时间先对客户进行了安抚,成功让客户平静下来。经过了解得知,客户公司一员工在安装空调时从高处坠落,不幸辞世。这次突如其来的意外,让其不知所措。

苏剑婷在得知相关情况以后,立即通知理赔查勘人员赶赴现场,对客户进行保险理赔的专业指导。在确实事故是因固定安全绳的窗户栅栏锈蚀断裂所致,属于保险责任保障范围之后,苏剑婷主动联系客户家属,告知其理赔的相关事宜。但该事故者家中仅有一名八旬老母亲,且老人家过于悲痛,已无法正常进行电话沟通,苏剑婷更是主动前往老者家中,一方面安抚老人家,另一方面主动帮助其进行理赔资料的收集整理。

在材料收齐之后,平安养老险安徽分公司为该案件开通了绿色通道,最终仅用时3天就完成了100万理赔款的赔付,为老人家送去了一份安慰,为其今后的生活送去了一份保障。分公司积极主动、细心极速的服务让客户单位及家人感受到了温暖和希望,以实际行动践行着“诚信保险,保障美好生活”这一保险行业的使命责任!

未来,分公司将以“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念为基本原则,提升各项保险服务意识,倾听客户的心声,解决客户关切的问题,不断提高服务质量,提升客户体验,以实际行动践行监管部门要求,履行保险服务民生、服务群众义务的理念。

保险小课堂

意外保险是什么?

意外保险即人身意外保险,又称为意外或伤害保险,是指投保人向保险公司缴纳一定金额的保费,当被保险人在保险期限内遭受意外伤害,并以此为直接原因造成死亡或残废时,保险公司按照保险合同的约定向被保险人或受益人支付一定数量保险金的保险。

如何判定构成意外伤害事故?

意外伤害的主要因素是外来、突发、非本意、非疾病,四要素对构成意外伤害缺一不可,对认定伤害保险事故时必须同时满足要求。

外来

所谓外来的,指伤害的原因为被保险人自身之外的因素作用所致。比如机械性的碰撞、摔砸、打压以及咬伤、烫伤、烧伤、冻伤、电击、光辐射等因素所致的物理性损伤,及酸、碱、煤气毒剂等因素所引致的化学性损伤。这些外来的因素,需致使人体外表或内在留有损害迹象。

突发

所谓突发的,是指人体受到猛烈而突然的侵袭所形成的伤害。伤害的原因与结果之间具有直接瞬间的关系。如交通事故中的撞车、天空坠落物体的砸压等引起的伤害、死亡则是突发的,瞬间完成的。长期在某种环境条件下工作造成身体的伤害,不属于意外伤害,如长期在恶劣环境下工作造成的职业病,与突发偶然形成身体的伤害是有区别的,前者不属于伤害保险的范围。

非本意

所谓非本意的,是指非当事人所能预见,非本人意愿的不可抗力事故所致的伤害,对于伤害的结果是意外,而原因非意外的伤害不能认定为意外伤害,如在高速公路上以超过限速标准的速度驾驶导致的身体伤害。对于这种完全可以预料的,也是完全可以防止的伤害,不属于意外伤害。

非疾病

所谓非疾病的,是指损害的造成不是由被保人身体本身的因素或疾病引起的。如骨质疏松导致的病理性骨折,或肝炎病毒引起的爆发性肝炎均为疾病所致的伤害。

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